SERNAC, el Servicio Nacional del Consumidor informó que estas cinco aerolíneas tendrán que devolver las tasas de embarque por cerca de $7.500 millones, beneficiando a aproximadamente 729.223 consumidores por vuelos no realizados.
La empresas de vuelo Sky Airlines, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa Airlines y Latam que se sumaría a las aerolíneas que recientemente se comprometió a la restitución de más de $4 mil millones, la que beneficiará a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.
La restitución de las cinco aerolíneas abarca desde el período del 1 de mayo del año 2015 y se extiende hasta el 21 de octubre de este año. En tanto Jetsmart el plazo es más acotado y se extiende desde el 9 de julio de 2017, fecha en que inició sus operaciones en Chile.
El director del Servicio Nacional del Consumidor, Lucas Del Villar, dijo que “es un proceso inédito que permitirá a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni siquiera sabían que tenían derecho a requerirlo. Con la devolución del embarque se elevará el estándar de las aerolíneas “pues a partir de ahora las compañías, además de restituir el dinero de las tasas, deberán desarrollar mecanismos expeditos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto, sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa”, precisó.
En tanto en el código aeronáutico, la normativa que regula los viajes aéreos, establece que las aerolíneas deben devolver, a requerimiento de los pasajeros, el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor. No obstante, se detectó que en la práctica esto no se aplicaba, dado que las empresas no entregaban información adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconocían que podían requerir dicha restitución de sus dineros.
Sernac en julio de 2019, inició procedimientos voluntarios colectivos con ocho compañías aéreas, las que concentran cerca del 90% del total de tasas, exigiendo la devolución del dinero de las tasas de embarque por pasajes no utilizados.