Con el objetivo de asegurar la continuidad del servicio judicial y proteger la salud de usuarios y funcionarios, el Juzgado de Familia de Arica dio a conocer un nuevo tutorial para la tramitación de causas e ingreso de escritos en la Oficina Judicial Virtual y un video explicativo previo al inicio de las audiencias.
El juez presidente del tribunal, Luis Jorquera Pinto, expresó que este nuevo tutorial se realizó para explicar de manera didáctica, clara y simple a los usuarios cómo tramitar sus propias causas e ingresar escritos en todas aquellos procesos que no requieren necesariamente intervención de abogado, como las medidas de protección, violencia intrafamiliar,  infraccionales y «causas Z» de cumplimiento de alimentos, cuidado personal y  relación directa y regular, así como el acceso al trámite fácil.
Esta nueva herramienta permitirá que las partes puedan acceder al sistema informático y tramitar sus causas e ingresar presentaciones desde sus propios domicilios a través de un computador o teléfono celular, con lo que se evita el riesgo que significa salir de hogar y exponerse a un posible contagio Covid-19, considerando la actual situación de emergencia sanitaria y estado de excepción que atraviesa todo el país.
Al video se puede acceder a través de red social YouTube con el título «Tutorial para tramitación de causas e ingresos de escritos del Tribunal de Familia de Arica» o buscando dentro del Canal Judicial –del Poder Judicial– en que también se encuentra la aplicación, añadiendo el magistrado que este video demostrativo también enseña cómo efectuar los trámites fáciles que se encuentran disponibles en la  página virtual, en especial, las solicitudes de liquidación de alimentos y solicitud de retención del retiro del 10% de la APF, entre otras.
Lo anterior, se suma a otros tutoriales creados por el juzgado, referido a la atención de público remota o mediante videoconferencia, que ha permitido que las personas puedan ser atendidas por un funcionario vía online, denominado «Tutorial para acceder vía remota a atención de público Juzgado de Familia de Arica» y otro video que explica  de manera amigable cómo consultar las causas en el sistema informático del tribunal y que puede ser buscado como «Tutorial 2 del Juzgado de Familia de Arica» o «Tutorial consulta de causas Oficina Judicial Virtual».
VIDEO EXPLICATIVO
Jorquera dio a conocer, además, un video explicativo que es exhibido en las salas a las personas que excepcionalmente concurren presencialmente al tribunal de manera previa a las audiencias para que puedan interiorizarse sobre su desarrollo, sus etapas y las instrucciones que deben tener presente: «Cómo ingresan solos a las audiencias y en una sala que se encuentra asilada, sin funcionarios, se exhibe esta guía para que puedan comprender cómo se llevará a cabo la audiencia a la que fueron citados y que se está por iniciar en esos momentos», dijo.
Reiteró a su vez que existen numerosas plataformas de comunicación con el tribunal, todas en conocimiento de la comunidad, e incluso se han habilitado Totems o capsulas de auto consulta y tramitación con escaners y entrada de prendrive asociados y un funcionario informático que los asiste a través de una pantalla, para que puedan auto tramitar y subir sus propios escritos al sistema, lo que ha sido una herramienta de mucha utilidad para los usuarios que concurren al tribunal.
El juez Jorquera enfatizó que desde el inicio de la pandemia se ha otorgado un servicio judicial de calidad y de manera ininterrumpida, sin cerrar las puertas del juzgado y sin suspender audiencias, no obstante, el gran cúmulo de causas que han debido asumir desde la dictación de la Ley N°21.248 (Retiro 10% AFP); lo anterior, debido al esfuerzo y compromiso de todos los jueces y funcionarios, sin dejar de considerar además, que hasta la fecha no existen sospechas ni contagios en dicho juzgado producto de las numerosas medidas de seguridad que se han adoptado.